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a0009版:财富·金融

“5G+场景”,农业银行智慧网点品牌正式发布

探营农行乌镇支行:智慧银行的未来式

农行“5G+场景”智慧网点品牌在乌镇正式发布。
农行乌镇支行。

  “5G+场景”,农业银行智慧网点品牌正式发布

  探营农行乌镇支行:智慧银行的未来式

  本报记者 吴恩慧

  新时代,金融科技的浪潮翻卷着水乡的灵秀。10月20日,依托第六届互联网大会博览会,农业银行 “5G+场景”智慧网点品牌在乌镇正式发布。

  自此,农行宣告从三沙半岛到大兴机场,从湖南麻阳到深圳特区的全国23000个智慧网点全面展开。这其中,农行乌镇支行是智慧网点建设队伍里的一道靓丽缩影。农业银行浙江省分行在这里深度探索、运用5G技术与金融科技的融合,以“5G+场景”赋能网点数字化转型,全力打造新型智慧网点,重构了银行业务运用流程和服务模式。

  一家运用5G技术的银行网点,智能化有何独到之处?记者实地探营,带你一起窥见已经到来的智慧银行未来。

  大数据更懂你

  智慧服务提升优质体验

  “只要客户输入他的年龄、风险偏好、投资金额以及投资期限,我们的大数据就会精准画像,给客户推荐出符合他的理财产品,而且会生成二维码,客户只要扫一扫即可购买相关产品。”在农行乌镇支行,客户经理告诉记者,已经有不少客户体验了智慧银行的优质体验,可谓获得感满满。

  其实,只要一进入乌镇支行网点,它的智慧服务系统就开始运作。通过精准的车辆智能感知,银行可以实现贵宾客户刷牌、停车无人管理。随后当客户走进厅堂入口,人脸识别设备也会主动识别到店客户,提前提醒大堂经理,实现财富管理区贵宾客户刷脸入门。而智能语音识别系统,也大大提高业务办理便捷度,该行创新推出全国首台智能语音ATM,结合刷脸识别,只要与机器对话,就能完成存款、取款操作。

  在此基础上,乌镇支行以大数据为客户精准画像,并创新产品展示设备,引入智能白板、互动桌面、拼接大屏、触摸橱窗等新型互动体验设备,为客户提供不一样的科技体验。特别是当客户到达网点智能互动屏,自动人脸识别客户身份,比对客户偏好,分析客户行为,生成客户画像,推荐合适的金融产品,客户扫码即可购买,实现“懂你所需,一点即达”。

  此外,农行乌镇支行还建立了省、市、支行三级专家支持团队,通过预约,客户在网点财富管理区可一对一、多对一理财咨询,定制理财产品,实现灵活高效、多层次、个性化服务。

  跟排队说再见

  智慧管理赋能网点运营效率

  放眼农行乌镇支行,敞亮、整洁的大堂,科学的动线分区设计,智能互动屏等机具有序布放,网点处处透着科技气息。该行负责人透露,自实现智慧化管理后,运营效率大幅提升。

  排队一小时,办理5分钟,曾是大家去银行最大“痛点”。但在乌镇支行,几乎看不到人排队。“我们研发了客户轨迹分析系统,搭建多点识别装置,实现客户动线、热力图分析管理,结合客流数据,动态排班,解决排队问题。”相关人员介绍。

  效率也在飞速提升。该行首创“智能柜面一站清”设备,推出“智能一体机”,整合票据识别、扫码读入等最新应用,实现“一站通办”“一次完结”。这里面,“智能一站清”出了不少力: 存款100万元只需25分钟,比传统清点缩短30多分钟;融入票据介质识别、标识后台比对、扫码读入等最前沿技术,银行全部柜台业务几乎都能“一站式”办结。数据显示,智能一站清、智能一体机实现了网点85%的业务受理,客户平均等候时间进一步缩短。

  此外,乌镇支行秉持普惠金融发展理念,大力推动网点服务与周边人民生活场景融汇交流,力求金融服务接地气、贴近生活,着眼于网点周边金融生态建设。目前该行已上线金融生态服务管理系统,打通内外部多平台数据,绘制网点周边企业、商户分布图,形成1到3公里金融服务圈,并开发了商家产品展销平台,将周边消费娱乐、特色餐饮、旅游售票等产品和服务在大堂互动展示,客户可直接扫码购买,线上支付、线下交付产品和服务。目前已接入乌镇旅游公司等20多家商户。

  随着5G时代的到来,乌镇支行科技感越来越足。管中窥豹,可见一斑。在科技赋能下,智慧银行网点功能更人性化,服务效率、体验焕然一新,也切切实实带来了发展成效。

  5G+场景智慧网点扑面而来

  农行要打造5G应用领先银行

  以上种种,只是农行智慧银行建设的一个缩影。中国农业银行副行长崔勇介绍,农业银行“5G+场景”智慧网点,通过加装5G通信和物联网功能模块,把金融科技嵌入网点设备和系统流程,将5G高带宽、低时延、大容量技术特性与远程视频、智能语音、人工智能等新兴技术有机结合,打造“云坐席”“移动银行”等新型服务功能,实现了5G与金融科技、智能设备的深度整合,重构网点业务运营流程和服务模式。

  特别是自乌镇智慧网点一年前开业试运行以来,农业银行全面推动5G等先进金融科技与网点转型深度融合,紧跟5G商用元年的发展步伐,在全国选取城市、县域、乡镇打造了一批“5G+场景”智慧网点,探索出了5G与金融服务融合发展,服务民生的新路径、新模式。

  “5G作为新一代信息通信技术发展的重要方向,是国家战略制高点,也是商业银行数字化转型的重要驱动力。”崔勇表示,农行坚持以国家5G战略导向和市场需求为引领,强化科技创新驱动发展,聚焦客户体验便捷化、金融服务智慧化新趋势,基于“智慧识别、智慧体验、智慧服务、智慧交易、智慧管理”设计思路,深度应用5G技术赋能数字化转型、网点转型、产品创新、风险防控,构建“5G+场景”智慧网点,打造5G应用领先银行。

  “以金融科技为转型支点,换来了网点智能化、轻型化、集约化,有效激发了网点经营活力,助推业务高质量发展。”农行浙江省分行相关负责人透露,下一步,农行浙江省分行将紧跟5G发展潮头,持续推进智能化升级改造,为广大客户提供更加优质高效的普惠金融增值服务。


钱江晚报 财富·金融 a0009 探营农行乌镇支行:智慧银行的未来式 2019-10-21 钱江晚报2019-10-2100006;钱江晚报2019-10-2100007;钱江晚报2019-10-2100008;钱江晚报2019-10-2100009;钱江晚报2019-10-2100010;钱江晚报2019-10-2100012 2 2019年10月21日 星期一